Suid-Afrikaanse verbruikers word toenemend nie in staat gelaat om terugbetalings, terugbetalings of klagtes af te dwing nadat verskaffers spoorloos verdwyn het nadat hulle betaling ontvang het nie, volgens waarskuwings van die Nasionale Verbruikerskommissie (NVK).
Dit beteken dat verbruikers effektief gestrand kan wees nadat hulle deposito’s of vooraffooie betaal het, veral wanneer besighede verdwyn voordat hulle goedere aflewer, waarborge nakom of dienste voltooi.
Verbruikers kan dalk nie betalings omkeer, gebrekkige goedere terugstuur, herstelwerk of vervangings kry nie, of selfs vasstel waar hul geld uiteindelik gegaan het sodra verskaffers webwerwe gesluit het, ophou om oproepe te beantwoord of gelyste adresse laat vaar het.
Boonop kan kopers sukkel om regskennisgewings te bedien, debietorders te stop of klagtes deur formele kanale te voer sodra ‘n verskaffer onopspoorbaar word.
Selfs meer dodgy maatskappye
Die kommissie het vandeesweek nog 20 verskaffers by sy groeiende lys van “onopspoorbare verskaffers” gevoeg, ondernemings wat volgens hom na bewering betaling van verbruikers aanvaar het voordat hulle versuim het om goedere of dienste te lewer en toe verdwyn het.
Die NCC het gewaarsku dat verbruikers dikwels “geen maniere gelaat word om regstelling te soek nie” sodra verskaffers van bekende adresse verdwyn het, webwerwe gesluit het of opgehou het om op klagtes te reageer.
“In baie gevalle het hierdie verskaffers van hul bekende adresse verdwyn, terwyl sommige hul webwerwe gesluit het, wat dit onmoontlik maak vir verbruikers om hulle te kontak vir regstelling,” het die NCC in ‘n vroeëre waarskuwing gesê.
Dit het aansienlike gevolge kragtens die Wet op Verbruikersbeskerming (CPA) omdat baie verbruikersregte daarvan afhang dat verskaffers kontakbaar bly.
Jou regte
Die doel van die CPA, onder andere, is om verbruikers te beskerm teen gewetenlose, onbillike, onredelike, onregverdige of onbehoorlike handelsbeskrywings, en bedrieglike, misleidende, onbillike of bedrieglike gedrag.
Die NCC het gesê klagtes wat deur die kommissie ontvang is, wys verbruikers kon dikwels nie regstelling kry nie omdat verskaffers nie gereageer het of nie meer opgespoor kon word nie.
“Die NCC beskou hierdie optrede as ‘n doelbewuste poging om die wet te ontduik en aanspreeklikheid te vermy … Die NCC se pogings om hierdie verskaffers te kontak om regstelling vir verbruikers te fasiliteer, het misluk,” het die kommissie gesê.
Die verbruikersbeskermingsliggaam het bygevoeg hy beskou hierdie “gedrag as ‘n doelbewuste slenter deur gewetenlose verskaffers om verbruikers van hul swaarverdiende geld te beroof”.
Verpersoonlik
Die kommissie het ook gewaarsku dat sommige aanlynverskaffers na bewering wettige besighede naboots, terwyl ander versuim het om behoorlike adresse of kontakbesonderhede te verskaf, wat dit “onmoontlik maak vir verbruikers om gebrekkige of verkeerde bestellings te bereik en terug te stuur”.
Die nuut geïdentifiseerde verskaffers werk oor nywerhede heen, insluitend motoronderdele, meubels, hernubare energie, motorhandelaars, versekering, konstruksie en aanlynkleinhandel.
Die NCC het verbruikers gemaan om verskaffers te verifieer voordat hulle betaal en om versigtig te wees vir transaksies wat buitengewoon goedkoop lyk.
IOL BESIGHEID
