Hotelle wil hê dat gaste tuis moet voel – maar sommige neem dit te ver, volgens ‘n Hotels.com -opname.
Die resultate van die opname, wat in Maart deur Expedia gepubliseer is, het getoon dat die mees fronsende gedrag om kaalvoet rondgeloop het, met 94% van die respondente wat dit onvanpas beskou.
Volgens die opname is ‘n noue sekonde hotelrokke in die voorportaal (92%), gevolg deur openbare voorwaardes van toegeneentheid (86%).
Sommige hotelle hanteer hierdie gedrag deur subtiele leidrade te bied in plaas van ‘n swaarhandige benadering.
‘Ek glo dat kliënte die leiding sal volg as u en u personeel respekvol is [and] diskreet, ”sê Reem Arbid, mede-stigter van die Blue Door Kitchen & Inn.
Gaste wat hard oor hul telefone praat, is nog ‘n algemene probleem, het sy gesê. Personeel kan gaste beleefd vra om elders die oproep te neem, het sy gesê, maar “die reaksie is nie altyd positief nie.”
Deur die hotelprotokolle saggies te seine kan gaste aanmoedig om meer bedag te wees, het sy gesê, met verwysing na die voorbeeld van personeel wat in rustiger stemme praat.
‘N Subtiele benadering kan ook werk met ander vorme van onvanpaste gedrag, soos om ongeskikte klere aan te trek, wat ander gaste kan uitskakel.
“By ‘n hoë toevlugsoord wat in pajamas of kaalvoet rondom gedeelde ruimtes verskyn, kan dit oneerbiedig wees,” sê Ariel Barrionuevo, besturende direkteur van La Coralina Island House in Panama.
Om hierdie kwessies aan te spreek, bied sommige hotelle etiketriglyne in e-pos voor aankom of tydens die inklokproses.
Vir sommige gaan dit egter meer oor veiligheid as dekor, sê Aidan O’Sullivan, hoofbestuurder van Kilkea Castle, ‘n oord en gholfklub in Ierland.
Hemde en skoene is nodig in alle restaurante op die eiendom, en die hotel moedig gaste aan om geklee te word terwyl hulle in openbare dele van die kasteel is. Alhoewel sommige dalk nie na ‘n swem- of spa -besoek daarvolgens geklee is nie, “is dit nie die norm nie,” het hy gesê.
Nietemin handhaaf die hotel se 18-putjie-gholfbaan steeds strenger kleredragkodes op die setperke en verbied O’Sullivan nie-kraag-hemde en spore, het O’Sullivan gesê.
Meer dringende kwessies
Ander in die bedryf sê egter dat hulle ‘n meer moderne benadering tot luukse standaarde gebruik.
“Of dit nou PJ’s by ontbyt is, kleintjies in beddens of kinders wat die swembad geniet – ons verwelkom dit alles,” sê Sam Jagger, besturende direkteur van die Maybourne Beverly Hills.
Die hotel prioritiseer eerder “respek vir die veiligheid en privaatheid van mede -gaste en ons span,” het hy gesê.
Mary d’Argenis-Fernandez, stigter van die gasvryheidsopleidingsonderneming MDA Hospitality Solutions, het gesê streng kleredragkodes is nie so gereeld soos vroeër nie. Vir haar is swak gedrag – soos openbare uitbarstings wat op personeellede of ander gaste gerig is – ‘n groter probleem, het sy gesê.
“Dit is hierdie situasies waarvoor soms nie toegelaat word nie, wat meer is vir diegene wat in die bedryf werk,” het sy gesê en opgemerk dat spanlede opgelei word om sulke situasies te ontknoop deur die oproer na ‘n privaat gebied te verskuif.
Wanneer ontwrigtende gedrag in luukse eiendomme voorkom, kan personeel die ‘prettige polisie’ bestempel word om bloot hul werk te doen, sê Cassandra Wheeler, ‘n toesighouer vir gasdienste in ‘n Hilton Hotel.
‘Ons sou net lag, glimlag en vir hulle sê dat hulle ‘n wonderlike dag moet hê,’ het sy gesê. ‘Gestresde konferensiegangers en plaaslike naweekgangers het ons soms soos persoonlike bediendes behandel.’
‘N Ander probleem wat in die opname uitgelig is, is gaste wat swembadstoele heen het. Sowat 60% van die respondente sê dat hulle reisigers wat dit doen, nie afkeur nie, wat veroorsaak dat sommige hotelle hierdie gedrag in die knoppie maak.
Marriott se Maui Ocean Club – Lahaina en Napili Towers laat gaste slegs toe om een ekstra stoel te bespreek, volgens Expedia se persverklaring op die opname. En St. George Beach Hotel & Spa Resort in Ciprus ken eenvoudig sonbeddens aan gaste toe met hul aankoms, het dit bygevoeg.
