Mev Ntuli|Gepubliseer
Versekering bestaan omdat ongelukke, en onverwagte verlies en skade kan (en ongelukkig dikwels) gebeur. En wanneer hulle dit doen, is al wat mense regtig wil hê dat die eisproses so glad en eenvoudig as moontlik moet wees.
Eisuitdagings ontstaan meestal wanneer polisvoorwaardes nie nagekom is nie, inligting ontbreek of polishouers onbewus is van sekere vereistes.
Die Ombud vir Korttermynversekering (OTI) rapporteer dat klagtes wat met motorversekering verband hou, 35,4% uitmaak van al die klagtes wat gedurende 2025 opgelos is, met die primêre rede vir hierdie klagtes eise wat afgekeur is weens ‘n uitsluiting in die polis.
Versekering is ‘n kontrak, wat beteken beide die versekeraar en die polishouer het regte en verantwoordelikhede: Die goeie nuus is dat baie van die kwessies wat ‘n eis kan bemoeilik voorkombaar is as jy jou dekking verstaan en jou inligting op datum hou.
Hier is ‘n paar van die mees algemene redes vir eisefoute:
Persoonlike inligting
Die besonderhede wat jy verskaf wanneer jy versekering uitneem, vorm die grondslag van jou dekking. Dit sluit besonderhede oor jou risikoprofiel, eisegeskiedenis en ander in persoonlik inligting, asook alles oor die goed wat jy verseker. Die ‘gereelde bestuurder’ van jou motor is ‘n kritieke stukkie inligting, dit is die persoon wat die motor die meeste in enige gegewe maand bestuur.
Dit is aan jou om te verseker dat al die inligting wat jy verskaf wanneer jy dekking uitneem volledig en akkuraat is, en om jou versekeraar te laat weet as dinge verander. As beduidende inligting verkeerd gevind word, kan dit beïnvloed hoe ‘n eis beoordeel word en kan selfs die polis self beïnvloed.
Uitsluitings
Baie eise-dispute ontstaan bloot omdat polishouers nie vertroud is met hul dekking nie. Mense lees dikwels net hul polisdokumente wanneer hulle moet eis. Maar om die tyd vooraf te neem om die bepalings, voorwaardes, die uitsluitings wat verduidelik wat wel en nie gedek word nie, en watter verpligtinge nagekom moet word te verstaan, kan help om later verrassings te vermy.
Onderversekering
Die versekering van jou geboue, huisinhoud en draagbare besittingsversekering vir minder as hul huidige vervangingswaarde kan daartoe lei dat ‘n eis proporsioneel eerder as ten volle afgehandel word. Wanneer dit by draagbare besittings kom, is dit ook van kritieke belang om te verseker dat dit korrek gespesifiseer is.
Onderhoud
Versekering is ontwerp om te beskerm teen skielike en onvoorsiene gebeure, nie geleidelike agteruitgang nie.
Volgens die 2025 OSTI-verslag was swak instandhouding en slytasie die mees algemene rede vir klagtes met betrekking tot geboue en huisinhoudeise; die aantal klagtes hier het met 17,5% toegeneem vanaf die vorige jaar.
Dieselfde beginsel geld vir motors. Verslete bande, verwaarloosde remme en ander onderhoudsverwante kwessies kan relevant word as dit tot ‘n ongeluk bygedra het.
Voorwaardes van dekking
Sommige polisse sluit spesifieke voorwaardes in waaraan voldoen moet word vir dekking om van toepassing te wees. Vir huise kan dit alarms, diefwering of gewapende reaksiedienste insluit. Vir motors kan versekeraars selfinspeksies of die installering van goedgekeurde opsporingstoestelle vereis.
Die eisproses
Wat jy na ‘n voorval doen, kan ook beïnvloed hoe vlot ‘n eis vorder. Die eerste stap is om jou versekeraar so gou moontlik in kennis te stel – die meeste versekeraars vereis dat voorvalle binne 30 dae aangemeld word – en om enige bykomende inligting te verskaf waarvoor hulle vra, soos SAPD-saaknommers of ongeluksverslae.
As jou motor gesleep moet word, gebruik ‘n versekeraar-goedgekeurde verskaffer. Vermy eweneens herstel, vervanging of wegdoen van beskadigde items voordat jy leiding van jou versekeraar ontvang.
En, laastens, onthou dat versekeringsdekking daarvan afhang dat premies betaal word en dat die polis aktief bly.
Versekering werk die beste wanneer beide partye hul verantwoordelikhede verstaan. ’n Bietjie voorbereiding, gereelde polishersiening en oop kommunikasie met jou versekeraar kan baie help om die eisproses so glad moontlik te maak.
* Ntuli is ‘n woordvoerder by King Price Insurance.
PERSOONLIKE FINANSIES
