Suid-Afrikaanse verbruikers verloor effektief sleutelbeskermings kragtens die Wet op Verbruikersbeskerming wanneer hulle met “onopspoorbare verskaffers” te doen het, volgens die Nasionale Verbruikerskommissie (NCC).
Die kommissie het vandeesweek nog 20 ondernemings, ‘n toename van 21%, by sy groeiende lys verskaffers gevoeg wat volgens hom nie opgespoor kan word nadat hulle na bewering betalings aanvaar het en toe verdwyn het nie.
Die nuut geïdentifiseerde besighede sluit in:
- Motoronderdeleverskaffers JD SteelWorkx;
- CE Auto en Meester Aanpassingsentrum;
- Meubelbesighede Jay Maart;
- Kraftedline en Custom Create Meubels;
- Hernubare energie maatskappy Sun Heat Cool;
- Motorhandelaars HMS Motors;
- Fox Motorhandelaar, Micheal Auto;
- Auto Focus en Mulson gebruikte motors;
- Motorversekeringsbesigheid Chase Tracking;
- Bemarkings- en advertensiemaatskappy Black & White Project;
- Besigheidsgidslysmaatskappy Ascension Shop;
- Tabakbesigheid Puff Puff Pass;
- Binneontwerpmaatskappy Jena & Sons Group;
- Klerehandelaar Fariya;
- Vragmotorherstelmaatskappy DHK Moving; en
- Die konstruksiemaatskappy Bernice Warwick & Co.
Volgens die NCC het van die verskaffers heeltemal aanlyn gewerk, wat dit “nog moeiliker maak vir verbruikers en owerhede om hulle op te spoor”.
Verdwyn
Woordvoerder Phetho Ntaba het gesê sy voorlopige beoordeling wys die verskaffers se beweerde modus operandi was om bestellings en betalings te aanvaar, versuim om goedere of dienste te lewer, en dan verdwyn, sluit webwerwe af of verander bekende adresse sonder kennisgewing.
Dit het groot gevolge vir verbruikers wat poog om hul regte kragtens die Wet op Verbruikersbeskerming af te dwing.
Die Wet gee aan verbruikers regte met betrekking tot terugbetalings, teruggawes, herstelwerk, vervangings, billike bemarking, bekendmaking van verskafferinligting en klagteprosesse. Baie van daardie beskermings word egter moeilik om af te dwing as die verskaffer nie meer opgespoor kan word nie.
Volgens Arbeidsgids het verbruikers die reg om onveilige of gebrekkige goedere terug te gee en terugbetalings te versoek, goedere en dienste te ontvang wat ooreenstem met wat geadverteer is, kwitansies en verskaffer se kontakbesonderhede te ontvang, duidelike pryse en openbaarmaking te eis, en klagtes deur die NCC in te dien.
Dit is die wet
Die gids meld ook dat verskaffers verplig word om “volledige kontakinligting, besigheidsname en adresse” op kwitansies en fakture te verskaf.
In die praktyk kan daardie regte egter moeilik word om uit te oefen as ‘n verskaffer verdwyn, adres verander of webwerwe toemaak nadat hy betaling ontvang het. Verbruikers kan dan sukkel om terugbetalings te kry, waarborge af te dwing, regskennisgewings te bedien, te verifieer wie hul geld ontvang het of klagtes deur formele kanale te voer.
Die NCC het verskaffers daaraan herinner dat hulle ingevolge die Wet op Verbruikersbeskerming verplig is om akkurate fisiese adresse en kontakbesonderhede te verskaf. Die kommissie het verbruikers ook aangemoedig om verskaffers te verifieer voordat hulle betalings maak en om versigtig te wees vir transaksies wat buitengewoon goedkoop lyk.
Die bykomende 20 besighede bring die NCC se gepubliseerde lys van onopspoorbare verskaffers na meer as 100 entiteite. “Die nuut geïdentifiseerde verskaffers is in Gauteng, KwaZulu-Natal en die Wes-Kaap gevestig, met sommige wat heeltemal aanlyn werk, wat dit selfs moeiliker maak vir verbruikers en owerhede om hulle op te spoor,” het Ntaba gesê.
IOL BESIGHEID
