Vir baie Johannesburgers begin die finansiële impak van ‘n langdurige kragonderbreking eers nadat die elektrisiteit terug is.
Vorige IOL-ontleding het bevind die vervanging van die inhoud van ‘n tipiese huishoudelike vrieskas kan sowat R2 000 kos. Maar kos is dikwels die kleinste verlies.
’n Kragstuwing kan ’n televisie, tafelrekenaar of die rugsteunkragtoerusting vernietig waarin baie huishoudings gedurende die beurtkragjare belê het, en laat gesinne te staan voor herstel- of vervangingskoste wat tienduisende rande beloop.
Vir diegene wie se versekering nie meer kragstuwings dek nie, of wie se polisse duur bybetalings of streng voorwaardes vereis, is dit dalk die enigste opsie om by City Power te eis.
Maar die nutsmaatskappy se eie eisproses laat ‘n praktiese vraag ontstaan: hoe maklik is dit vir ‘n gewone inwoner om ‘n eis te bewys?
‘n Handvol eise
City Power se jongste kwartaalverslag het net 32 openbare aanspreeklikheidseise tussen Julie en September aangeteken. Twee-en-twintig het met kragstuwings verband gehou, terwyl drie aan kragonderbrekings toegeskryf is. Die geraamde waarde van alle openbare aanspreeklikheidseise het altesaam R823 596,75 beloop.
Gegewe die frekwensie van onderbrekings en die volume klagtes oor beskadigde toestelle op sosiale mediagroepe in die gemeenskap, laat die relatief klein aantal eise vrae ontstaan of inwoners weet hulle kan eis en of baie verliese dit eenvoudig nooit verby die kombuistafel haal nie.
Die eerste uitdaging is om te bewys wat verlore was. Om die kwitansie vir ‘n televisie te hou is een ding. Om die inhoud van ‘n vrieskas te bewys is ‘n ander ding.
‘n Vrieskas word mettertyd in voorraad. Maalvleis is dalk een week gekoop, hoender die volgende, bevrore groente toe hulle op spesiale en gereed maaltye oor verskeie inkopietogte was.
Jou bankstrokies
Terwyl ‘n supermarkkwitansie daardie aankope uiteensit, hou min huishoudings weke of maande se kruidenierswarestrokies. ‘n Bankstaat wat “Checkers – R2,146” of “Pick n Pay – R1,387” wys, bevestig net dat geld bestee is. Dit bewys nie wat in die trollie, of later, die vrieskas was nie.
Dan is daar die kwessie van bewyse.
City Power vereis stawende dokumentasie met eise, insluitend bewys van eienaarskap of waarde, kwotasies of fakture waar van toepassing en bewyse wat die verlies staaf. Dit kan eenvoudig wees vir ‘n toestel wat geïnspekteer of herstel kan word.
Bederfde kos bied ‘n ander uitdaging.
Die meeste mense gooi vrot vleis, suiwelprodukte en ontvriesde bevrore kos weg sodra hulle besef dit is nie meer veilig om te eet nie. Teen die tyd dat ‘n eis ingedien word, kan die bewyse reeds op ‘n munisipale stortingsterrein sit.
Wie kry die nommer?
Die verkryging van ‘n onderbrekingsverwysingsnommer kan nog ‘n hindernis wees.
Regoor Johannesburg word elektrisiteitsfoute dikwels deur wyksraadslede, inwonersverenigings of gemeenskaps-WhatsApp-groepe aangemeld. Een inwoner teken die onderbreking aan, ontvang die verwysingsnommer en deel opdaterings met bure.
Honderde ander huishoudings wat deur dieselfde onderbreking geraak word, mag nooit direk met City Power kontak maak of ‘n verwysingsnommer van hul eie ontvang nie.
Tog vorm ‘n verwysingsnommer deel van die inligting wat benodig word wanneer ‘n eis ingedien word. Miskien is die grootste struikelblok om vas te stel dat City Power regtens verantwoordelik is.
’n Inwoner weet net dat die ligte uitgegaan en teruggekom het met ’n oplewing wat huishoudelike toerusting beskadig het. Hulle sal waarskynlik nie weet of die oorsaak kabeldiefstal, vandalisme, verouderde infrastruktuur, toerustingonderbreking, ‘n Eskom-fout of skade wat deur ‘n derde party veroorsaak is, was nie.
Wat het gebeur?
As die nutsdiens sê kabeldiewe het die onderbreking veroorsaak, hoe bewys ‘n inwoner anders? Die instandhoudingsrekords, foutverslae en operasionele inligting wat nodig is om daardie vraag te beantwoord, sit by City Power, nie die persoon wat probeer om die koste van ‘n beskadigde televisie of omskakelaar te verhaal nie.
Selfs wanneer al die papierwerk ingedien is, is daar geen waarborg vir ‘n vinnige uitkoms nie.
City Power erken in sy jongste kwartaalverslag dat die afhandeling van versekeringseise uitdagend bly vanweë finansieringsbeperkings, stadige kostevalidering en ‘n agterstand van historiese eise.
Die nutsmaatskappy sê onopgeloste historiese bate-eise beloop R654 miljoen, terwyl ‘n verdere 131 eise van die huidige kwartaal, ter waarde van R74,4 miljoen, nog gewag het op bekragtiging.
Vir inwoners wat reeds met herhaalde onderbrekings worstel, kan daardie praktiese realiteite soveel saak maak as die eisvorm self. Die gevolg is dat hoewel City Power wel ‘n roete bied vir inwoners om vergoeding te soek, die gaping tussen ‘n verlies ly en om dit suksesvol te bewys, baie groter kan wees as wat baie huishoudings verwag.
IOL BESIGHEID
