Pieter Brand|Gepubliseer
Suid-Afrika se betalingsbedryf is besig om ‘n verandering te inisieer wat die verskillende in lyn sal bring debietorder dienste reëls oor dispuut beskikbaarheid.
Die Suid-Afrikaanse Reserwebank en die Finansiële Sektor Gedragsowerheid het bevestig dat, effektief 13 April 2026, die dispuutvensters vir alle debietorder instrumente sal op 60 dae gestandaardiseer word. Dit sal aanvegbaarheid vereenvoudig, veral vir diensverskaffers wat veelvuldige invorderingsinstrumente gebruik.
Voor dit, die reëls wat bepaal hoe lank ‘n verbruiker kan betwis a debietorder gewissel oor verskillende versamelingsinstrumente. In sommige gevalle het verbruikers tot ‘n jaar gehad om ‘n transaksie te betwis, wat ‘n duur, handmatige proses tussen die debiteur, die debiteur se bank, die diensverskaffer se bank en uiteindelik die diensverskaffer veroorsaak het om die geldigheid van die mandaat te bewys.
Die skuldeiser sal die oorspronklike mandaat moet opspoor en bewyse moet indien om die invordering te verdedig, ‘n proses wat beide tydrowend en duur was, met die uitkoms wat afhang van die skuldeiser se vermoë om die mandaat by die betwiste transaksie te pas.
Onder die nuwe reëls, nr debietorder kan betwis word meer as 60 dae nadat dit verwerk is. Binne daardie 60-dae-venster sal dispute ten volle geoutomatiseer word, wat beteken dat dit verwerk word sonder om die diensverskaffer die geleentheid te gee om ‘n verweer aan te bied.
Die vorige outomatiese tydperk was 40 dae – hierdie verandering verleng die verbruiker se vermoë om sonder ingryping te dispuut met 50%.
Dit is belangrik om daarop te let dat die verskillende diensreëls rakende wat ‘n debietorder betwisbaar bly onveranderd, wat gebruikers van DebiCheck ‘n volgehoue voordeel gee om nie-betwisbare versamelings te verskaf wanneer dit korrek gebruik word.
Wat dit vir verbruikers beteken
In sy kern bestaan die dispuutmeganisme om te verseker dat verbruikers beheer het oor debiete op hul bankrekeninge, wat hulle teen enige gewetenlose gedrag beskerm. Die nuwe reëls versterk daardie beskerming in een belangrike opsig – die outomatiese dispuuttydperk is nou langer, wat verbruikers 60 dae gee om ‘n transaksie om te keer sonder om ‘n uitgerekte eisproses aan te pak.
Terselfdertyd is die algehele venster vir dispuut aansienlik verminder, met soveel as 80% vir instrumente wat voorheen dispute tot ‘n jaar ná die feit toegelaat het. Die hervorming balanseer die voordeel vir diensverskaffers deur die beskikbaarheid van ‘n verbruiker om te betwis te verkort, met die regte van die verbruiker deur hulle ‘n toename van vereenvoudigde dispute toe te laat.
Die impak op diensverskaffers
Die dispuutmeganisme was nog altyd ’n tweesnydende swaard vir geldige diensverskaffers – terwyl dit verbruikers tereg beskerm, kan dit ook vir geldige skuld misbruik word. Hierdie reëlverandering maak albei kante skerper.
Die uitdaging is dat die verlengde outomatiese dispuutvenster beteken dat ‘n diensverskaffer vir 60 dae nie teen ‘n dispuut kan verdedig nie, ongeag die geldigheid van die onderliggende mandaat. Vir besighede waar mandate maklik toeganklik was en die invorderingsbedrae aansienlik genoeg was om die handtaak om mandaatbewyse te verskaf aan borgende banke te regverdig, kan dit moontlik ‘n slag vir hul invorderingsukses wees.
Daar is egter ‘n paar noemenswaardige voordele. Met ‘n enkele, gestandaardiseerde dispuutproses wat ‘n verskeidenheid instrumentspesifieke reëls vervang, kan diensverskaffers hul eie interne dispuuthanteringswerkvloeie vereenvoudig en outomatiseer.
Die verwydering van die handmatige proses is ‘n geskikte tyd om dispuutprosesse te outomatiseer sonder dat dit nodig is om voorsiening te maak vir uitsonderings, ‘n voortdurende bron van operasionele kompleksiteit en koste.
Proaktiewe verbruikerskommunikasie bly die doeltreffendste strategie om dispute te minimaliseer. Diensverskaffers wat belê om te verseker dat hul kliënte die impak verstaan wat ‘n dispuut op hulle kan hê en hul kredietrekords sal die beste geposisioneer wees onder die nuwe reëls.
Breër implikasies vir die invorderingsbedryf
Behalwe vir individuele besighede, het hierdie hervorming die potensiaal om die versamelingslandskap in Suid-Afrika op verskeie betekenisvolle maniere te hervorm.
Eerstens, deur die handmatige prosesse regoor die bedryf te verwyder, kan hulpbronne op ander gebiede aangewend word en die koste van diens aan kliënte verminder. In ‘n mededingende mark behoort dit ‘n afname in dienskoste aan diensverskaffers tot gevolg te hê.
Tweedens lei die korter dispuutvenster direk na verminderde risikoblootstelling vir invorderingsverskaffers en borgende banke. Dit kan op sy beurt lei tot laer sekuriteitsvereistes vir versamelingsfasiliteite, wat kapitaal vir produktiewe gebruik vrystel.
Derdens, deur die reëls te vereenvoudig en die hindernisse tot toegang te verminder, maak hierdie verandering versamelings meer toeganklik vir nuwe diensverskaffers wat die invorderingsruimte betree, wat die invorderingsmark in Suid-Afrika verder laat groei.
Die belyning van dispuutreëls is ’n praktiese hervorming wat die verkorting van verbruikersdispuutbeskikbaarheid balanseer met ’n toename in vereenvoudigde, outomatiese dispute.
Vir diensverskaffers is die prioriteit duidelik – vereenvoudig interne prosesse, belê in verbruikersopvoeding, en gebruik die geleentheid om bedryfskoste te verminder. Vir die bedryf as geheel is ‘n meer gestandaardiseerde en toeganklike versameling-ekosisteem ‘n stap vorentoe.
Pieter Brand, hoof van produk by Hyphen.
