Met inflasie wat hoër gaan beweeg, en ekonome wat ‘n middel-jaar rentekoersverhoging verwag, Namate voedselinflasie en hoë rentekoerse voortgaan om huishoudelike begrotings te knou, vertrou Suid-Afrikaanse verbruikers toenemend op kleinhandelaarbeloningsprogramme, persoonlike afslag en banktoepassings om kruidenierswarekoste te verminder.
Kleinhandelaars en banke het die afgelope paar jaar baie aan digitale lojaliteit-ekosisteme bestee, en het beloningsprogramme omskep in kragtige kliëntebehoud- en data-instrumente terwyl verbruikers dit gebruik om ‘n paar besparings by die kassa terug te kry.
Shoprite het berig lede van sy Xtra Savings-program het die afgelope jaar gesamentlik ‘n merkwaardige R16,5 miljard gespaar.
Kontantterug
Aanlyn verbruikersforums en sosiale mediabesprekings wys hoe Suid-Afrikaners weeklikse spesiale aanbiedinge oor kleinhandelaars vergelyk, tussen supermarkkettings roteer en kleinhandelaarbelonings kombineer met bankkontantterugbetalings, brandstofafslag en promosies slegs vir toepassings om kruidenierswarerekeninge te verminder.
“Ek hou meer van terugbetalingsprogramme as afslagbewyse,” het een respondent op ‘n onlangse YourView Panel-opname gedeel. “Ek sal altyd eerder vir die kontantterug-opsies gaan.”
‘n Ander een het gesê, “daardie ekstra spaargeld is so nuttig as ek gebroke is – ek hou daardie punte tot die einde van die jaar en koop iets vir Kersfees.”
Hierdie stories beklemtoon die emosionele bevrediging wat spruit uit om finansieel slim en beloon te voel, het KLA, ‘n data-interpretasiemaatskappy, gesê.
Nie meer net punte nie
Programme soos Checkers Xtra Savings, Pick n Pay Smart Shopper, WRewards en Clicks ClubCard het verder as eenvoudige puntestelsels ontwikkel in toenemend gesofistikeerde data-gedrewe platforms wat gebou is rondom persoonlike aanbiedinge en inkopiegedrag.
Banke het ook hul beloning-ekosisteme uitgebrei deur vennootskappe met kleinhandelaars, wat verbruikers in staat stel om terugbetaling, afslag of punte te verdien deur gekoppelde besteding.
ResearchAndMarkets.com sê Suid-Afrika se lojaliteitsmark sal na verwagting jaarliks met 17,1% groei en R511,2 triljoen teen 2029 bereik, met ‘n saamgestelde jaarlikse groeikoers van 14,7% van 2025-2029.
“Die Suid-Afrikaanse lojaliteitslandskap is besig om te ontwikkel namate verbruikersvoorkeure na onmiddellike belonings verskuif en besighede aanpas by regulatoriese en ekonomiese toestande,” sê die verslag.
Dit voeg by dat “die brandstofkleinhandelsektor ‘n oplewing in eie lojaliteitsprogramme van handelsmerke soos Shell en Sasol gesien het, aangedryf deur die behoefte om alternatiewe aansporings te bied as gevolg van wetgewende beperkings op direkte brandstofafslag”.
Groot besparings
Sommige programme adverteer nou besparings van tot 25% op geselekteerde kruideniersware-aankope, terwyl premium-intekeninggebaseerde aanbiedinge afleweringsvoordele en slegs-lid-pryse byvoeg.
Suid-Afrikaanse sosiale media en verbruikersforums word toenemend gevul met besprekings wat kleinhandelaartoepassings, lidpryse en beloningstrategieë vergelyk, met baie verbruikers wat metodes deel om afslag op te stapel en tussen kleinhandelaars te roteer, afhangende van weeklikse spesiale aanbiedinge.
Kleinhandelaars ding ook aggressief mee om klantbetrokkenheid deur hul digitale ekosisteme te verdiep.
Checkers het sy Xtra Savings Plus-intekeningaanbod en Sixty60-ekosisteem uitgebrei, terwyl Pick n Pay voortgaan om Smart Shopper met bank- en gesondheidsbeloningsplatforms te integreer.
Slim besteding
Volgens die jongste SpendTrend25-verslag van Discovery Bank en Visa het die aantal kredietkaarte wat in Suid-Afrika gebruik word sedert 2020 met 53% gestyg – maar mense bestee nie bloot meer nie. Hulle gebruik krediet meer strategies en beweeg na beloningsgedrewe besteding.
Die verslag het gesê dat 84% van verbruikers belonings en kontant terug prioritiseer wanneer hulle kies watter kredietkaart om te gebruik. Mense wil hê hul besteding moet meer doen – en slim belonings lei die heffing.
Terselfdertyd aanvaar mense beste-voor-produkte.
In gebiede soos Kaapstad se Suidelike Voorstede, Durban-Noord en Johannesburg se Noordelike Voorstede, het die vraag na korttermynprodukte, volgens steeds goeie, ‘n Suid-Afrikaanse maatskaplike onderneming opgetel wat kleinhandelaars en verbruikers verbind om voedselvermorsing te verminder, kruidenierswarekoste te verlaag en wanvoeding te beveg.
“Dit is van die land se mees welvarende gebiede,” het Steffen Burrows, steeds goeie uitvoerende hoof, gesê.
In sy eerste jaar het die platform kopers gehelp spaar nagenoeg R6 miljoen deur die verkoop van afslagprodukte, terwyl dit ook kleinhandelaars in staat stel om waarde te herwin uit voorraad wat andersins tot niet sou gegaan het.
IOL BESIGHEID
